Η Starbucks εξετάζει προσωποποιημένο ψηφιακό μενού στο drive-thru με AI

Η Starbucks εξετάζει να εμφανίζει προσωποποιημένο ψηφιακό μενού όταν ο πελάτης φτάνει στο drive-thru, σύμφωνα με όσα είπε ο διευθύνων σύμβουλος Brian Niccol σε τηλεδιάσκεψη για τα οικονομικά αποτελέσματα την Πέμπτη.

Ο Niccol ανέφερε ότι η εταιρεία θα διερευνήσει «εμπειρίες που αναγνωρίζουν τους συμμετέχοντες πελάτες όταν φτάνουν, παρουσιάζουν προσωποποιημένα ψηφιακά μενού και κάνουν την πληρωμή πιο εύκολη», όπως ανέφερε νωρίτερα το More Perfect Union.

Η ιδέα θυμίζει την τεχνολογία που δοκιμάζει η Taco Bell, η οποία μπορεί να αλλάζει τη διάταξη, το περιεχόμενο και τα γραφικά μιας ψηφιακής πινακίδας μενού «σε βάση ανά αυτοκίνητο». Παράλληλα, η McDonald’s παρουσίασε πρόσφατα μια λειτουργία με AI που δοκιμάζει σε ορισμένα drive-thrus, επιτρέποντας στο chatbot «ArchIQ» να αναγνωρίζει επαναλαμβανόμενους πελάτες και να τους επιτρέπει να παραγγέλνουν τη «συνήθη» επιλογή τους.

Από το 2027, η Starbucks θα αρχίσει επίσης να δοκιμάζει μοντέλα AI στο παρασκήνιο στο drive-thru, ώστε οι barista να «καταχωρίζουν τις παραγγελίες πιο ακριβώς και πιο αποτελεσματικά», σύμφωνα με τον Niccol. Η εταιρεία σχεδιάζει ακόμη να ενσωματώσει AI στις λειτουργίες αναζήτησης και ανακάλυψης της εφαρμογής Starbucks και ενδέχεται στο μέλλον να επιτρέψει «συνομιλιακή και agentic» παραγγελία.

Ήδη η Starbucks επιτρέπει στους πελάτες να κάνουν παραγγελίες μέσω ChatGPT και έχει διαθέσει επίσης το Green Dot Assist με AI, το οποίο οι εργαζόμενοι μπορούν να χρησιμοποιούν για ερωτήσεις σχετικά με συνταγές και πρότυπα εξυπηρέτησης.

Δεν είναι ακόμη σαφές πόσο σύντομα θα εμφανιστούν τα προσωποποιημένα ψηφιακά μενού στα καταστήματα της Starbucks, με τον Niccol να λέει ότι είναι ακόμη «πρώιμο», προσθέτοντας πως «θα δοκιμάσουμε, θα μάθουμε και θα επεκτείνουμε ό,τι δουλεύει».

Πηγή: theverge.com.