Γνωρίζουμε ότι η τεχνητή νοημοσύνη μεταμορφώνει τη σύγχρονη ζωή με πολλούς τρόπους, επηρεάζοντας από την επιστημονική έρευνα έως την εκπαίδευση των μαθητών.
Ωστόσο, παραμένει λιγότερο σαφές πώς επηρεαζόμαστε ως καταναλωτές, καθώς η χρήση αυτών των εξελιγμένων εργαλείων αυξάνεται σε υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών, όπως το λιανεμπόριο και η υγεία.
Νέα θεωρητική μελέτη που δημοσιεύθηκε στο AI & Society υποστηρίζει ότι η πολύωρη αλληλεπίδραση με AI συστήματα εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να μας οδηγήσει να υιοθετήσουμε μοτίβα που αυτά τα ρομποτικά συστήματα επεξεργάζονται ευκολότερα, μεταξύ των οποίων και η μίμηση του τρόπου που επικοινωνούν.
Το ειρωνικό είναι ότι, σύμφωνα με τους συγγραφείς της μελέτης, καθώς αυτά τα AI bots γίνονται πιο ανθρώπινα και πιο δύσκολο να ξεχωρίσουν από πραγματικούς ανθρώπους — τουλάχιστον όταν η επικοινωνία γίνεται γραπτά — μπορεί να αντανακλούμε πίσω σε αυτά άλλα χαρακτηριστικά των μηχανών με τις οποίες μιλάμε και να γινόμαστε λιγότερο όπως είμαστε.
Η διεθνής ερευνητική ομάδα που βρίσκεται πίσω από τη μελέτη θεωρεί ότι, μέσα από επαναλαμβανόμενες αλληλεπιδράσεις με την τεχνολογία, γινόμαστε πιο «AI-compatible», περιορίζοντας τις ιδιορρυθμίες, τις ιδιαιτερότητες και την απρόβλεπτη συμπεριφορά μας.
«Τα κοινωνικά ρομπότ σε περιβάλλοντα εξυπηρέτησης πελατών σχεδιάζονται ώστε να μιμούνται χειρονομίες, ομιλία και συναισθηματικά στοιχεία, για να προκαλέσουν γνωστικές και συναισθηματικές αντιδράσεις στους πελάτες», λέει η Inci Toral-Manson, ερευνήτρια μάρκετινγκ στο Πανεπιστήμιο του Birmingham στο Ηνωμένο Βασίλειο.
«Η έρευνά μας εξετάζει πώς η επαφή με αυτά τα ανθρωπομορφικά ρομπότ μπορεί να δημιουργήσει μια αμφίδρομη επιρροή, όπου τα ρομπότ γίνονται πιο ανθρώπινα και οι άνθρωποι πιο ρομποτικοί, κάτι που ονομάζουμε “robotoid humanness”».
Η μελέτη είναι εξ ολοκλήρου θεωρητική, επομένως δεν έγιναν δοκιμές σε ανθρώπους σε βάθος χρόνου για να μετρηθούν οι επιπτώσεις της αλληλεπίδρασης με την AI. Ωστόσο, το πλαίσιο της ομάδας βασίζεται σε προηγούμενες έρευνες για τις αλληλεπιδράσεις ανθρώπων και ρομπότ.
Στον πυρήνα του επιχειρήματος βρίσκεται η διαπίστωση ότι η AI έχει φτάσει σε σημείο όπου μπορεί να προσφέρει ικανοποιητική εξυπηρέτηση πελατών και να κρατά μια φυσική συζήτηση. Όχι μόνο αυτό, αλλά μπορεί να προσαρμόζεται στον εκάστοτε χρήστη, για παράδειγμα θυμούμενη όσα έχουν ειπωθεί.
Έτσι θολώνει το όριο ανάμεσα στο bot και στο άτομο, και η επικοινωνία μπορεί να μοιάζει πιο κοινωνική ή τα AI να δείχνουν πιο «ζωντανά» από ποτέ.
«Ο καταναλωτής ενεργεί, το ρομπότ απαντά και, με την επαναλαμβανόμενη έκθεση, με τον χρόνο ο καταναλωτής εσωτερικεύει αυτή την ανταλλαγή», λέει η Selcen Ozturkcan, μηχανικός διοίκησης στο Linnaeus University στη Σουηδία.
«Η μηχανική μάθηση και η AI μπορούν να ενισχύσουν αυτή τη διαδικασία, προσαρμόζοντας τη συμπεριφορά του ρομπότ με βάση την αντίδραση του χρήστη, επιτρέποντας πιο εξατομικευμένη και πιο ανθρώπινη μίμηση από το ρομπότ».
Οι ερευνητές υποστηρίζουν επίσης ότι από αυτό επηρεάζεται η αίσθηση του «εαυτού» και η εικόνα που σχηματίζουμε για τον εαυτό μας ως άτομα.
Ενώ η ανατροφοδότηση από πραγματικούς ανθρώπους, που συμβάλλει στη διαμόρφωση της αυτοαντίληψής μας, είναι συχνά απρόσμενη και ανεξέλεγκτη από τη δική μας πλευρά, με τα AI ρομπότ είναι επιβεβαιωτική, βασισμένη σε στατιστικά στοιχεία και καθοδηγούμενη από αλγόριθμους. Η υπόθεσή τους είναι ότι, με τον χρόνο, μπορεί να αρχίσουμε να αντικατοπτρίζουμε ορισμένα από τα μοτίβα που ανταμείβει ο αλγόριθμος.
«Για τους ανθρώπους, η έμφυτη τάση για μίμηση μπορεί να οδηγήσει στο να επιστρέφουν τις επικοινωνιακές συμπεριφορές του ρομπότ, κάνοντάς τους πιο ρομποτικούς», λέει η Ozturkcan.
Με άλλα λόγια, η AI είναι σχεδιασμένη να ανταποκρίνεται καλύτερα σε μια εκδοχή του εαυτού μας που έχει λειανθεί στις ανθρώπινες γωνίες της. Η μελέτη προτείνει ότι, μέσα από επαναλαμβανόμενες επαφές, μπορεί ασυνείδητα να κινούμαστε προς αυτή την ταυτότητα, ώστε να παίρνουμε καλύτερες απαντήσεις και να προχωρούν πιο εύκολα οι συζητήσεις.
Φυσικά, όλα αυτά χρειάζεται να δοκιμαστούν πειραματικά, όμως οι συγκεκριμένοι ερευνητές δεν είναι οι πρώτοι που επισημαίνουν ότι η αλληλεπίδραση με την AI μπορεί να αλλάζει τον τρόπο που σκεφτόμαστε και εκφραζόμαστε ως άνθρωποι.
Ο ανθρώπινος εγκέφαλος παραμένει διαφορετικός από την AI σε πολλά επίπεδα, και η ομάδα πίσω από τη μελέτη εκφράζει την ανησυχία ότι οι υπηρεσίες που μεσολαβούνται από AI μπορεί να περιορίσουν το εύρος των πολύ ανθρώπινων τρόπων με τους οποίους οι άνθρωποι κατανοούν και παρουσιάζουν τον εαυτό τους.
Προς το παρόν, αυτό μπορεί να μας ωθήσει να παρατηρούμε πότε ένα χρήσιμο εργαλείο αρχίζει να διαμορφώνει τους όρους της συζήτησης.
«Τα ρομπότ και η AI είναι πλέον κοινός τόπος στην εξυπηρέτηση πελατών», λέει ο Jean-Paul de Cros Peronard, επιστήμονας επιχειρηματικής ανάπτυξης στο Aarhus University στη Δανία.
«Γι’ αυτό είναι σημαντικό να κατανοήσουμε πώς αλληλεπιδρούν οι άνθρωποι μαζί τους, ώστε οι επιχειρήσεις να αξιοποιούν την τεχνολογία που έχουν στη διάθεσή τους με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, παραμένοντας παράλληλα ηθικές».
Η έρευνα δημοσιεύθηκε στο AI & Society.
Το άρθρο αυτό ελέγχθηκε από τη Rebecca Dyer και επιμελήθηκε από τη Rebecca Dyer. Παρότι υπερηφανευόμαστε για τη διαδικασία μας, παραμένουμε άνθρωποι. Αν εντοπίσετε κάποιο λάθος, ενημερώστε μας.
Το παρόν κείμενο δημιουργήθηκε με τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης.
