Η United δεν θα επιτρέπει AI βοηθούς να κλείνουν εισιτήρια

Η United Airlines δεν θα επιτρέπει σε προσωπικούς AI βοηθούς να κλείνουν εισιτήρια στην πλατφόρμα της, επικαλούμενη λόγους ιδιωτικότητας και κανονισμούς. Η Wall Street Journal ανέφερε ότι η εταιρεία δεν έχει δει ακόμη πολλούς να προσπαθούν να χρησιμοποιήσουν AI agents για να κλείσουν πτήσεις, κάτι που, όπως σημειώνει, συμβαίνει και σε άλλες επιχειρήσεις όπως η Doordash.

Η αμερικανική αεροπορική εταιρεία ανησυχεί ότι τέτοιοι βοηθοί μπορεί να εκθέσουν τα στοιχεία των πελατών ή να ολοκληρώσουν αγορές που οι χρήστες δεν είχαν σκοπό να κάνουν. Επίσης, εκτιμά ότι ενδέχεται να παρακάμπτουν ομοσπονδιακούς κανόνες για τις πληροφορίες που πρέπει να μοιράζονται οι αεροπορικές με τους επιβάτες, όπως η υποχρέωση να δηλώνουν ότι οι αποσκευές τους δεν περιέχουν εκρηκτικά.

Οι AI agents θα μπορούν ακόμη να εμφανίζουν στους χρήστες πτήσεις της United, αλλά δεν θα μπορούν να ολοκληρώνουν τη συναλλαγή για λογαριασμό τους. Η απόφαση αυτή, όπως και άλλες παρόμοιες, μπορεί να περιορίσει τη χρησιμότητα νεότερων προσωπικών AI βοηθών, όπως το Muse της Meta και το Dots της OpenAI.

«Για να είμαι ειλικρινής, δεν θέλω να δημιουργήσω άλλον έναν μεσάζοντα», είπε ο διευθύνων σύμβουλος της United, Scott Kirby, σε εκδήλωση την Τρίτη, σύμφωνα με τη Journal.

Σε πολλούς κλάδους, οι επιχειρήσεις προσπαθούν να αποφασίσουν αν θα επιτρέψουν στους AI agents να πραγματοποιούν συναλλαγές στις ιστοσελίδες τους, και η United δεν είναι η μόνη που μπλοκάρει την πρόσβαση μη εξουσιοδοτημένων agents. Η eBay φέρεται να έχει μπλοκάρει agents από την περιήγηση στον ιστότοπό της, ενώ αρκετές μεγάλες τράπεζες έχουν επίσης βάλει περιορισμούς.

Η United αναφέρει ότι θα μπορούσε να επανεξετάσει την απόφασή της με βάση τις μελλοντικές εξελίξεις. «Καθώς οι τρίτοι AI agents εξελίσσονται, βλέπουμε τις ευκαιρίες που προσφέρουν. Ωστόσο, την ίδια στιγμή, το να επιτρέπεται να αλληλεπιδρούν απευθείας με έναν λογαριασμό ή μια κράτηση της United μπορεί να περιλαμβάνει ευαίσθητες ενέργειες, και θέλουμε πρώτα να βεβαιωθούμε ότι έχουν θεσπιστεί προστασίες για τους ταξιδιώτες», ανέφερε η εταιρεία.

Πηγή: theverge.com.