«Crackgate» στο iPhone Duo: Αναφορές για ραγίσματα στην οθόνη λίγες ώρες μετά την αγορά

Με μια ματιά

• Λίγες ημέρες μετά την κυκλοφορία του iPhone Duo, ορισμένοι αγοραστές αναφέρουν ρωγμές και φωτεινές γραμμές στην εσωτερική οθόνη.
• Η iFixit εντοπίζει πιθανό σημείο μηχανικής καταπόνησης κοντά στον μεντεσέ, χωρίς να έχει αποδειχθεί η ακριβής αιτία.
• Η Apple έχει αναγνωρίσει ζήτημα σε μικρό αριθμό συσκευών, σύμφωνα με νεότερο δημοσίευμα, αλλά δεν υπάρχει γνωστό ποσοστό αστοχίας.

Μόλις λίγες ημέρες χρειάστηκαν για να αποκτήσει το πρώτο αναδιπλούμενο iPhone το δικό του ανεπιθύμητο παρατσούκλι. Χρήστες που αγόρασαν το iPhone Duo, το οποίο κυκλοφόρησε στις 23 Οκτωβρίου, δημοσιεύουν φωτογραφίες με ρωγμές, φωτεινές γραμμές και προβλήματα στην εσωτερική οθόνη. Στα κοινωνικά δίκτυα, οι καταγγελίες συγκεντρώθηκαν γύρω από τη λέξη «Crackgate».

Η εικόνα είναι ανησυχητική, όχι όμως και απόδειξη ότι το πρόβλημα είναι γενικευμένο. Οι καταγεγραμμένες περιπτώσεις είναι ακόμη περιορισμένες σε σχέση με τις συνολικές πωλήσεις, οι οποίες δεν συνοδεύονται από δημόσια στοιχεία για το ποσοστό ελαττωματικών συσκευών. Το πραγματικό ερώτημα είναι αν πρόκειται για μεμονωμένες αστοχίες, για συγκεκριμένη παρτίδα ή για αδυναμία στον σχεδιασμό του μηχανισμού αναδίπλωσης.

Τι περιγράφουν οι πρώτοι αγοραστές

Οι μαρτυρίες που συγκέντρωσε το MacRumors έχουν ένα κοινό χαρακτηριστικό: η ζημιά εμφανίζεται κοντά στην κεντρική αναδίπλωση. Σε ορισμένες φωτογραφίες φαίνεται μια φωτεινή οριζόντια γραμμή που εκτείνεται προς τη δεξιά πλευρά της οθόνης, μαζί με σημάδια κατά μήκος του μεντεσέ.

Ένας αγοραστής στην Αυστραλία υποστήριξε ότι είχε τη συσκευή περίπου έξι ώρες και την είχε ανοίξει λιγότερες από 20 φορές. Καθώς την άνοιγε, ένιωσε κάτι να μετακινείται κάτω από την οθόνη και άκουσε έναν κρότο. Αμέσως μετά εμφανίστηκε η βλάβη. Άλλος χρήστης περιέγραψε ότι ο μεντεσές παρουσίασε αντίσταση ύστερα από μόλις λίγες αναδιπλώσεις.

Οι αναφορές αυτές αποτελούν μαρτυρίες χρηστών, όχι ανεξάρτητα επιβεβαιωμένη διάγνωση της αιτίας. Ωστόσο, η ομοιότητα των συμπτωμάτων είναι αρκετή ώστε να προκαλέσει έρευνα για το τι συμβαίνει κάτω από την εύκαμπτη οθόνη.

Τι βρήκε η iFixit στο εσωτερικό του Duo

Η εξειδικευμένη ομάδα επισκευών iFixit αποσυναρμολόγησε τη συσκευή και εξέτασε τη γεωμετρία του μεντεσέ με τρισδιάστατο μοντέλο, διαθέσιμες πατέντες και τομογραφίες. Σύμφωνα με την ανάλυσή της, οι αναφερόμενες βλάβες συγκεντρώνονται κοντά στο σημείο όπου συναντώνται η κεντρική στήριξη του μεντεσέ και το πέρασμα του εύκαμπτου καλωδίου που συνδέει τα δύο μισά.

Σε μια προσομοίωση, η κεντρική ράβδος στήριξης δεν υποχωρούσε όσο χρειαζόταν κατά το κλείσιμο. Αυτό θα μπορούσε να δημιουργήσει τοπική πίεση στην οθόνη. Είναι, όμως, υπόθεση εργασίας και όχι τελική τεχνική διάγνωση. Δεν έχει αποδειχθεί ότι όλες οι αναφερόμενες βλάβες οφείλονται στον ίδιο μηχανισμό.

Η iFixit πραγματοποίησε και δοκιμή με λεπτή φθορίζουσα σκόνη. Μικρή ποσότητα έφτασε στα κινούμενα μέρη του μεντεσέ, προκαλώντας θόρυβο κατά την αναδίπλωση. Αυτό αναδεικνύει μια πρόσθετη ευαισθησία των foldables, χωρίς να τεκμηριώνει ότι η σκόνη προκάλεσε τις συγκεκριμένες ρωγμές των καταναλωτών.

Τι λέει η Apple και τι γίνεται με τις αντικαταστάσεις

Σύμφωνα με νεότερο ρεπορτάζ του The Verge στις 26 Οκτωβρίου, η Apple αναγνώρισε ζήτημα που επηρεάζει τις εσωτερικές οθόνες μικρού αριθμού iPhone Duo και παρέπεμψε τους επηρεαζόμενους πελάτες στην υποστήριξη AppleCare για αντικατάσταση. Η εταιρεία δεν έχει δημοσιοποιήσει τεχνική αιτία ούτε συνολικό ποσοστό αστοχίας.

Το MacRumors ανέφερε ήδη περίπτωση αγοραστή στην Αυστραλία του οποίου η συσκευή αντικαταστάθηκε άμεσα σε Apple Store. Για όσους αντιμετωπίσουν αντίστοιχο πρόβλημα, η ασφαλέστερη κίνηση είναι να σταματήσουν να πιέζουν τον μεντεσέ, να καταγράψουν τη βλάβη και να απευθυνθούν στην επίσημη υποστήριξη ή στο κατάστημα αγοράς. Η κάλυψη εξαρτάται από την αξιολόγηση της βλάβης και τους όρους εγγύησης που ισχύουν στη χώρα αγοράς.

Η οικονομική διάσταση δεν είναι αμελητέα. Η iFixit αναφέρει κόστος 999 δολαρίων για επισκευή της εσωτερικής οθόνης εκτός εγγύησης στις ΗΠΑ. Το ποσό αυτό δείχνει πόσο ακριβή παραμένει η αντικατάσταση ενός εύκαμπτου πάνελ, ακόμη και όταν η συσκευή θεωρείται σχετικά επισκευάσιμη για τα δεδομένα της κατηγορίας.

Το μεγάλο στοίχημα των αναδιπλούμενων κινητών

Το iPhone Duo δεν είναι απλώς μια νέα συσκευή για την Apple. Είναι η είσοδός της σε μια αγορά όπου η οθόνη πρέπει να αντέχει χιλιάδες ανοίγματα, να παραμένει λεπτή και να προσφέρει εμπειρία αντίστοιχη ενός συμβατικού premium smartphone.

Η iFixit έδωσε στο Duo προσωρινή βαθμολογία επισκευασιμότητας 5 στα 10, υψηλότερη από άλλες αναδιπλούμενες συσκευές που έχει εξετάσει. Η σχετικά εύκολη αφαίρεση της μπαταρίας και της εξωτερικής οθόνης είναι θετικά στοιχεία. Ο μεντεσές και το εσωτερικό πάνελ, ωστόσο, εξακολουθούν να αποτελούν το πιο δύσκολο και ακριβό τμήμα της επισκευής.

Για την Apple, η πρόκληση είναι διπλή: να διερευνήσει γρήγορα τις καταγγελίες και να διατηρήσει την εμπιστοσύνη των πρώτων αγοραστών. Για τους καταναλωτές, η υπόθεση υπενθυμίζει ότι οι μεγάλες εύκαμπτες οθόνες προσφέρουν νέες δυνατότητες, αλλά και μηχανικές απαιτήσεις που δεν υπάρχουν στα παραδοσιακά κινητά.

Το αν το «Crackgate» θα μείνει μια περιορισμένη αστοχία της πρώτης παρτίδας ή θα εξελιχθεί σε σοβαρότερο πρόβλημα θα κριθεί από τα δεδομένα των επόμενων εβδομάδων — όχι από τον αριθμό των αναρτήσεων που έγιναν viral το πρώτο Σαββατοκύριακο.