Οι επιβάτες τρένων και αεροπλάνων μπορούν να διεκδικήσουν από τις εταιρείες τα έξοδα διατροφής και διαμονής που τους επιβάρυναν λόγω των ακυρώσεων που προκάλεσε το μπλακ άουτ της περασμένης Δευτέρας, σύμφωνα με τη FACUA-Consumers in action, η οποία υπενθύμισε στις εταιρείες την υποχρέωσή τους να μεριμνήσουν για τη βοήθεια των πληγέντων.
Απαιτήσεις και βοήθεια στα σιδηροδρομικά ταξίδια
Η ένωση εξέδωσε ανακοίνωση στην οποία τονίζει ότι οι ευρωπαϊκοί κανονισμοί που είναι αρμόδιοι για τη ρύθμιση των δικαιωμάτων των επιβατών αεροπορικών και σιδηροδρομικών μεταφορών δεν προβλέπουν μόνο την επιστροφή χρημάτων για τα εισιτήρια ή τη μετεγκατάσταση σε νέα μέσα μεταφοράς, αλλά έχουν επίσης την υποχρέωση να αναλάβουν τη βοήθεια των πληγέντων.
Το δικαίωμα συνδρομής σε περίπτωση ακύρωσης ή καθυστέρησης τουλάχιστον μίας ώρας ορίζεται στο άρθρο 20 του κανονισμού (ΕΕ) 2021/782 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 29ης Απριλίου 2021, σχετικά με τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των επιβατών σιδηροδρόμων. Στην παράγραφο 2, ο νόμος ορίζει ότι όταν ένα δρομολόγιο ακυρώνεται για τουλάχιστον 60 λεπτά, “η επιχείρηση που εκτελεί το δρομολόγιο με καθυστέρηση ή ακύρωση προσφέρει δωρεάν μετακινήσεις στα θιγόμενα άτομα”.
Ο ευρωπαϊκός κανονισμός ορίζει διαφορετικά ποσοστά για την επιστροφή του ποσού του εισιτηρίου ανάλογα με τον τύπο της αμαξοστοιχίας και το χρόνο που διαρκεί η καθυστέρηση, ανεξάρτητα από το αν οι επιβάτες μεταφέρονται σε άλλα τρένα. Σύμφωνα με την Renfe, εάν η καθυστέρηση του τρένου υπερβαίνει τα 60 λεπτά, η αντίστοιχη επιστροφή είναι 50% του ποσού του εισιτηρίου, εάν υπερβαίνει τα 90 λεπτά η επιστροφή είναι 100%. Εάν οι χρήστες επιλέξουν να μην αποδεχθούν τη μετεγκατάσταση, θα δικαιούνται επιστροφή ολόκληρου του ποσού των εισιτηρίων.
Επιπλέον, οι εταιρείες πρέπει να προσφέρουν “διαμονή σε περιπτώσεις που απαιτείται διαμονή μιας ή περισσότερων διανυκτερεύσεων, εφόσον αυτό είναι φυσικά εφικτό”. Για το σκοπό αυτό, οι σταθμοί στις κυριότερες ισπανικές πόλεις παρέμειναν ανοιχτοί όλη τη νύχτα.
Αξιώσεις και βοήθεια στα αεροπορικά ταξίδια
Στην περίπτωση των αεροπορικών μεταφορών, οι επιβάτες δεν δικαιούνται αποζημιώσεις ή αποζημιώσεις για ακυρώσεις που προκύπτουν από το μπλακ άουτ, όπως χαμένες συνδέσεις με άλλες πτήσεις, ενώ υπάρχει δικαίωμα αποζημίωσης στις σιδηροδρομικές μεταφορές, ακόμη και αν η αιτία της ακύρωσης είναι ανωτέρα βία.
Ωστόσο, το δικαίωμα διαμονής και τροφοδοσίας προβλέπεται στο άρθρο 9 του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 11ης Φεβρουαρίου 2004. Καθιερώνει κοινούς κανόνες για την αποζημίωση και την παροχή βοήθειας στους επιβάτες σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης ή ακύρωσης και μεγάλης καθυστέρησης των πτήσεων. Ο εν λόγω κανονισμός ορίζει ότι οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να παρέχουν τροφή, διαμονή και, εάν είναι απαραίτητο, μεταφορά μεταξύ του αεροδρομίου και του τόπου διαμονής.
Η FACUA συνιστά στους θιγόμενους να υποβάλλουν τις αξιώσεις τους απευθείας στην αεροπορική ή σιδηροδρομική εταιρεία, παρέχοντας όσο το δυνατόν περισσότερα έγγραφα. Εάν η εταιρεία δεν απαντήσει εντός της καθορισμένης προθεσμίας ή αρνείται αδικαιολόγητα την αποζημίωση, το επόμενο βήμα είναι να απευθυνθούν στις αρχές καταναλωτών ή στην Κρατική Υπηρεσία Ασφάλειας Σιδηροδρόμων ή Αερομεταφορών, ανάλογα με την περίπτωση.