Η The RealReal δυσκολεύει τα AI bots να αγοράζουν designer ρούχα

Η The RealReal αλλάζει το σύστημα προστασίας από bots, δυσκολεύοντας ουσιαστικά τα AI agents να κάνουν αγορές στην πλατφόρμα της.

Η κίνηση έρχεται λίγες ημέρες μετά το ρεπορτάζ του The Verge, σύμφωνα με το οποίο ένα AI agent μπορούσε να εκμεταλλευτεί το σύστημα κράτησης προϊόντων της εταιρείας. Στον ιστότοπο της λιανικής, ένα είδος μπαίνει σε κατάσταση «on hold» και δεν είναι διαθέσιμο για άλλους πελάτες για 20 λεπτά, μόλις τοποθετηθεί στο καλάθι ενός χρήστη. Με το Meta Muse, το The Verge κατάφερε να δώσει εντολή στο AI agent να επανατοποθετεί συνεχώς τις αγγελίες της The RealReal στο καλάθι, αμέσως μόλις έληγε το 20λεπτο, μπλοκάροντας έτσι άλλους αγοραστές για ώρες ή και περισσότερο.

Μετά τη δημοσίευση, ο chief technology officer Luke Friang ανέφερε σε email ότι η εταιρεία είχε αντιμετωπίσει το σενάριο χρήσης του Muse που είχε επισημάνει το ρεπορτάζ του The Verge. Σύμφωνα με τον ίδιο, η νέα ρύθμιση στην άμυνα κατά των bots κάνει πολύ πιο δύσκολη για όλα τα agents τη σύνδεση, την προσθήκη προϊόντων στο καλάθι και το checkout. Τα agents θα εξακολουθήσουν να μπορούν να εμφανίζουν καταχωρίσεις από τη The RealReal και να οδηγούν χρήστες του Muse στις σελίδες προϊόντων, είπε ο Friang, προσθέτοντας ότι η εταιρεία θα συνεχίσει να ενισχύει τις δικλείδες προστασίας καθώς εξελίσσεται το online shopping με τεχνητή νοημοσύνη.

Η Meta δεν απάντησε άμεσα σε αίτημα για σχόλιο.

Οι εταιρείες τεχνολογίας προωθούν τα agents ως προσωπικούς βοηθούς για δισεκατομμύρια ανθρώπους, πάντα ενεργούς και πρόθυμους να κλείνουν συναντήσεις, να οργανώνουν εκδηλώσεις και να αγοράζουν πράγματα για λογαριασμό των χρηστών. Μέχρι στιγμής, τα agents και οι αγορές φαίνεται να πάνε μαζί. Η Meta είπε στην ανακοίνωση αποτελεσμάτων του τρίτου τριμήνου αυτόν τον μήνα ότι το shopping ήταν η πιο συνηθισμένη χρήση του Muse μέχρι τώρα, με τις αγορές να ξεπερνούν κατά μέσο όρο τα 200 δολάρια. Το Muse είχε μεγάλη απήχηση για τη Meta και θα μπορούσε να δείχνει μια καμπή για τα AI agents: η εταιρεία ανέφερε ότι 10 εκατομμύρια άνθρωποι στις ΗΠΑ είχαν κατεβάσει την εφαρμογή σε 40 ημέρες.

Όμως τα ρομπότ που ψωνίζουν αντί για ανθρώπους μπορούν να ανατρέψουν την ισορροπία του web όπως τη γνωρίζουμε. Αν οι χρήστες σταματήσουν να επισκέπτονται απευθείας τα sites και μπαίνουν στο διαδίκτυο μέσω chatbots, οι επιχειρήσεις απομακρύνονται ένα βήμα από τους πελάτες τους. Οι λιανέμποροι, και κυρίως η Amazon, έχουν αναγνωρίσει ότι αυτή η εξέλιξη μπορεί να επηρεάσει τα έσοδά τους, ειδικά από τη διαφήμιση, και έχουν μπλοκάρει τα agents από τις αγορές στους ιστότοπούς τους.

Η αύξηση των AI agents που έχουν πρόσβαση σε consumer platforms μπορεί επίσης να διαταράξει ή να περιπλέξει ακόμη και τα πιο απρόσμενα πράγματα που οι αγοραστές θεωρούν δεδομένα, όπως το σύστημα κράτησης ενός μεταχειρισμένου site ρούχων. Φυσικά, υπάρχει ένα ρεαλιστικό όριο στο πόσο χρόνο είναι διατεθειμένος να αφιερώσει ένας άνθρωπος για να προσθέτει και να ξαναπροσθέτει designer ρούχα στο καλάθι του, αν είναι αναποφάσιστος. Ένα agent, αντίθετα, δεν νοιάζεται. Ίσως είναι ακριβώς το είδος της αγγαρείας για το οποίο ένας άνθρωπος με αίσθηση του στιλ θα πλήρωνε έναν πραγματικό προσωπικό βοηθό. Πλέον, όμως, μια τέτοια δυνατότητα βρίσκεται στα χέρια εκατομμυρίων καταναλωτών, που μόλις αρχίζουν να μαθαίνουν πώς να την αξιοποιούν. Και οι λιανέμποροι, επίσης, προσπαθούν να προλάβουν τις εξελίξεις.