Μια νορβηγική startup λέει ότι βρέθηκε με λογαριασμό $17.600 για χρήση του Claude στο Microsoft Foundry, πιστεύοντας ότι τα Azure credits της θα κάλυπταν το κόστος.
Είχαμε αναφέρει αντίστοιχη περίπτωση τον Μάρτιο, με χρεώσεις για μοντέλα τρίτων που δεν καλύπτονταν από χορηγούμενα Azure credits.
Αυτή τη φορά, ο πελάτης υποστηρίζει ότι Microsoft και Anthropic τον παρέπεμψαν η μία στην άλλη για την επίλυση της χρέωσης.
Η Vegalabs AS αναφέρει ότι έλαβε $25,060 σε Azure credits μέσω του Microsoft for Startups και έκανε deploy το Claude τον Αύγουστο, περιμένοντας ότι τα analytics workloads θα «έκαιγαν» από αυτό το υπόλοιπο.
Ωστόσο, οι κανόνες της χορηγίας της Microsoft εξαιρούν τα μοντέλα της Anthropic που αγοράζονται μέσω Azure Marketplace. Σύμφωνα με τη Vegalabs, η Microsoft επιχείρησε να χρεώσει $16.500 στην κάρτα της, με το τιμολογημένο σύνολο να φτάνει στη συνέχεια τα $17.600 προ φόρων.
Η εταιρεία λέει ότι παρακολουθούσε το sponsorship portal, το οποίο συνέχιζε να εμφανίζει διαθέσιμα credits, ενώ παράλληλα συσσωρεύονταν ξεχωριστές χρεώσεις από το Marketplace. Ο οδηγός της Microsoft για την υλοποίηση του Claude αναφέρει ότι συνδρομές μόνο με credits δεν υποστηρίζονται· αν όμως υπάρχει καταχωρημένη κάρτα, αυτή θα χρεωθεί.
Η Vegalabs υποστηρίζει ότι διέγραψε το deployment μέσα σε μία ώρα από τη στιγμή που εντόπισε τις χρεώσεις. Ο εκδότης της κάρτας απέρριψε την απόπειρα είσπραξης ως ύποπτη για απάτη, ενώ $21,168 αχρησιμοποίητα χορηγούμενα credits έληξαν στις 8 Σεπτεμβρίου.
Η εταιρεία αναγνωρίζει ότι δεν διάβασε τις εξαιρέσεις των credits και δεν ρύθμισε ειδοποίηση προϋπολογισμού. Δεν αμφισβητεί ούτε τη χρήση ούτε τον τεκμηριωμένο κανόνα, αλλά υποστηρίζει ότι το περιβάλλον υλοποίησης δεν έκανε σαφή τον ξεχωριστό τρόπο χρέωσης. Το αίτημά της για απαλλαγή μεταφέρθηκε διαδοχικά ανάμεσα στα support της Microsoft και της Anthropic.
Το The Register έχει δει επικοινωνίες από τη Microsoft που καθοδηγούν τον χρήστη προς την Anthropic. «Marketplace transactions are processed through a separate billing pipeline associated with the third-party publisher. As a result, Azure Support does not have the ability to directly waive, refund, or adjust these Marketplace charges on the customer’s behalf.»
«If Anthropic approves the request, they can initiate the appropriate refund authorization through Microsoft.»
Η υποστήριξη της Anthropic, ωστόσο, ανέφερε ότι η Microsoft δεν χρειαζόταν τη δική της εξουσιοδότηση για να προχωρήσει σε επιστροφή χρημάτων και παρέπεμψε ξανά τη Vegalabs στη Microsoft.
Η Vegalabs λέει ότι τέσσερις από τις επτά απαντήσεις υποστήριξης που έλαβε ήταν παραγόμενες από ΑΙ, συμπεριλαμβανομένων και των δύο από την Anthropic. Αναφέρει επίσης ότι αυτές οι απαντήσεις περιέγραψαν εσφαλμένα τον λογαριασμό της ως «Azure Student Sponsorship».
Ρωτήσαμε τη Microsoft στις 6 Οκτωβρίου αν είχε κάποιο σχόλιο για την υπόθεση, αλλά πέρα από μια επιβεβαίωση λήψης και ένα αίτημα να την ενημερώσουμε για το τι θα πει η Anthropic, δεν είχε κάτι παραπάνω να προσθέσει. Ζητήσαμε και από την Anthropic τη δική της τοποθέτηση, αλλά δεν απάντησε.
Οι κανόνες της Microsoft διαχωρίζουν τις υπηρεσίες που καλύπτονται από credits από τα ξεχωριστά τιμολογούμενα μοντέλα που προσφέρονται στην ίδια πλατφόρμα. Η εμπειρία της Vegalabs δείχνει ότι αυτός ο διαχωρισμός χρειάζεται να είναι πιο ξεκάθαρος στο σημείο υλοποίησης.
Προς το παρόν, η εταιρεία έχει έναν λογαριασμό και δύο ομάδες υποστήριξης που την παραπέμπουν αλλού. ®
Το παρόν κείμενο δημιουργήθηκε με τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης.
