Πώς μια 8μελη startup «τρέχει» με πράκτορες AI: το playbook της ενσωμάτωσης της Τεχνητής Νοημοσύνης

Η Rachel Woods, CEO και συνιδρύτρια της AMP, εξηγεί ότι το σύστημα «playbooks» με πράκτορες AI επιτρέπει στην 8μελη startup της να λειτουργεί χωρίς να διπλασιάσει προσωπικό, σε αφήγησή της στο Business Insider. Η ομάδα αποτελείται από τέσσερις εργαζόμενους πλήρους απασχόλησης και τέσσερις εξωτερικούς συνεργάτες. Χωρίς τα AI playbooks, εκτιμά ότι θα χρειάζονταν τουλάχιστον τέσσερα έως πέντε επιπλέον άτομα, όπως sales & marketing manager, customer support specialist, executive assistant και operations coordinator.

Η AMP ξεκίνησε πριν από την κυκλοφορία του ChatGPT τον Νοέμβριο του 2022 (αρχικά ως The AI Exchange). Η Woods αναφέρει ότι η έλευση του ChatGPT επιτάχυνε το χρονοδιάγραμμα για την τεχνητή νοημοσύνη και η εταιρεία «πήγε ολοκληρωτικά» προς αυτή την κατεύθυνση.

Στην πράξη, κάθε τμήμα της εταιρείας διαθέτει το δικό του σύστημα: μια συλλογή από playbooks με πράκτορες AI που μπορούν να εκτελούνται αυτόνομα ή συνδυαστικά. Για να στηθεί ένα playbook, επιλέγεται μια επαναλαμβανόμενη εργασία, ορίζονται το έναυσμα, τα δεδομένα εισόδου και το επιθυμητό αποτέλεσμα, και καταγράφονται τα βήματα όπως θα γινόταν σε εκπαίδευση νέου μέλους: οι επιμέρους αποφάσεις και το τι σημαίνει «καλό» αποτέλεσμα. Στη συνέχεια, το playbook «τρέχει» με AI, γίνεται σύγκριση με το πώς θα γινόταν χειροκίνητα και οι διορθώσεις γίνονται στο ίδιο το playbook – όχι στο εκάστοτε output – μέχρι να υπάρχει εμπιστοσύνη για αυτόνομη εκτέλεση.

Η Woods επιμένει να σχεδιάζει πρώτα «στο χαρτί» τη λογική κάθε playbook. Όπως λέει, αν δεν «ανήκει» σε εσένα η σκέψη και η λογική, κινδυνεύεις να ενσωματώσεις κάτι που δεν καταλαβαίνεις και άρα δεν μπορείς να εμπιστευτείς. Ένα παράδειγμα χρήσης είναι το sales playbook: πράκτορας AI αξιολογεί κλήσεις πελατών με βάση προκαθορισμένα standards, αντί να τις ελέγχει ένας sales manager, ενώ τα μέλη της ομάδας πωλήσεων αντλούν απαντήσεις από το playbook, που «τραβά» υλικό από τον οδηγό της ομάδας.

Στο κόστος, η εταιρεία διακρίνει δύο κατηγορίες: τις συνδρομές σε Claude και ChatGPT για κάθε μέλος και τη χρέωση χρήσης για τα playbooks που «τρέχουν» στο παρασκήνιο. Τον Σεπτέμβριο, η AMP δαπάνησε $8.510 σε Claude Code για την εκτέλεση των playbooks, ποσό που χρεώνεται με βάση τη χρήση και είναι ανεξάρτητο από τις μηνιαίες συνδρομές της ομάδας.

Η προσέγγιση συνοψίζεται στη φράση «own the playbook, rent the tech»: αν τα playbooks είναι καλά, δεν έχει σημασία σε ποιο εργαλείο «τρέχουν». Σήμερα χρησιμοποιείται το Claude Code στο παρασκήνιο, όμως –όπως αναφέρει– τα ίδια playbooks θα μπορούσαν να λειτουργήσουν σε ChatGPT, Grok, Gemini ή Microsoft Copilot. Η λεπτομερής δόμηση περιορίζει τους κινδύνους «εκτροχιασμού» των συστημάτων. «We don’t just want the agents to run on vibes», σημειώνει, υπογραμμίζοντας ότι ο άνθρωπος πρέπει να αποφασίζει και να σχεδιάζει τη ροή της δουλειάς, ενώ το AI επιταχύνει τα υπόλοιπα.

Η Woods επιχειρεί από τα 15 της. Ξεκίνησε με φωτογραφίσεις, προτού καν μπορεί να οδηγήσει, γεγονός που ανησυχούσε τους γονείς της. Στο πανεπιστήμιο ήρθε σε επαφή με data analytics, κώδικα και AI μέσω θερινών πρακτικών και online μαθημάτων και κατέληξε ότι αν «σπάσεις» ένα επιχειρηματικό πρόβλημα σε μικρά κομμάτια, το AI μπορεί να αναλάβει μέρη του: πρόβλεψη, ταξινόμηση, δημιουργία.

Η πρώτη επίσημη θέση της στην τεχνητή νοημοσύνη ήταν στο Facebook: ξεκίνησε ως intern και το 2018 εντάχθηκε πλήρως, δουλεύοντας σε έρευνα και ανάπτυξη για το σύστημα διαφημίσεων που βασίζεται σε AI. Αν και δεν έχει πτυχίο μηχανικού –σπούδασε Management Information Systems στο University of Texas at Austin– απέκτησε εμπειρία με παράπλευρα projects, εκπαίδευση στη μοντελοποίηση AI και ανάλυση δεδομένων. Όταν υπέβαλε αίτηση στο Facebook, χρησιμοποίησε AI και ανάλυση δεδομένων για να φτιάξει μια αναφορά με καφέ στο Όστιν που είχαν μικρότερη πιθανότητα να είναι υπερπλήρεις για διάβασμα· ένα project που θεωρεί ότι τη βοήθησε.

Το 2020 αποχώρησε από το Facebook και ίδρυσε τη Vinebase, μια πλατφόρμα που χρησιμοποιούσε AI για να βοηθά οινοποιούς να πουλούν online και να διαχειρίζονται το ψηφιακό τους κομμάτι. Τότε, πριν το AI γίνει mainstream, το προώθησαν ως «auto magic» και όχι ως AI, καθώς εκτιμούσε ότι ο όρος θα απέτρεπε πελάτες. Η Vinebase εξαγοράστηκε από τη Corksy το φθινόπωρο του 2022.

Στην AMP, μερικά πιο έμπειρα μέλη διαχειρίζονται τα μεγάλα, οριζόντια playbooks από τα οποία εξαρτάται η επιχείρηση, ενώ όλοι «playbookάρουν» τις προσωπικές ροές εργασίας τους, που λειτουργούν ως δοκιμαστικό πεδίο πριν ενταχθούν στα επίσημα συστήματα. Η συμβουλή της Woods είναι να ξεκινήσει κανείς μικρά και απλά: μόλις έρθει η πρώτη επιτυχία και φανεί ότι το AI αναλαμβάνει την επανάληψη, «κυλάει σαν χιονοστιβάδα».

Πηγή: share.google.