Η τεχνητή νοημοσύνη (ΤΝ) θα μπορούσε να αναλάβει περισσότερες από οκτώ στις δέκα επαναλαμβανόμενες εργασίες που εκτελούν οι δημόσιοι υπάλληλοι, σύμφωνα με μελέτη. Από τη διεκπεραίωση διαβατηρίων έως την εγγραφή σε ψηφοδέλτια, τουλάχιστον 120 εκατομμύρια εργασίες σε όλη την κυβέρνηση έχουν τη δυνατότητα να αυτοματοποιηθούν. Κάθε λεπτό που θα βοηθούσε η Τεχνητή Νοημοσύνη να μειωθεί ανά συναλλαγή θα εξοικονομούσε εκατοντάδες χιλιάδες ώρες χειρωνακτικής εργασίας από το ανθρώπινο προσωπικό.
Το Ινστιτούτο Alan Turing, το οποίο διεξήγαγε την έρευνα, δήλωσε ότι αυτό θα απελευθερώσει τους υπαλλήλους από την ατελείωτη γραφειοκρατία και θα αφιερώσουν περισσότερο χρόνο για να ασχοληθούν με το κοινό.
Τον περασμένο μήνα, ο αναπληρωτής πρωθυπουργός υποσχέθηκε ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη θα δώσει τέλος στις “χρονοβόρες εργασίες” που προκαλεί η ενασχόληση με τις δημόσιες υπηρεσίες. Ο Oliver Dowden δήλωσε ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη θα μπορούσε να αποτελέσει “σωτηρία” για τη Δημόσια Διοίκηση, εξοικονομώντας δισεκατομμύρια λίρες και βελτιώνοντας τις υπηρεσίες.
Η βρετανική κυβέρνηση πραγματοποιεί σήμερα περίπου ένα δισεκατομμύριο συναλλαγές με τους πολίτες ετησίως, σε 400 υπηρεσίες και 57 τμήματα.
Οι ερευνητές εξέτασαν τις μισές από αυτές τις υπηρεσίες που περιλάμβαναν απόφαση και ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ ενός υπαλλήλου και ενός μέλους του κοινού.
Ενώ αυτές οι εργασίες, όπως η επεξεργασία των επιδομάτων ή των αιτήσεων για αριθμό εθνικής ασφάλισης, είναι οι πιο χρονοβόρες, έχουν επίσης τις μεγαλύτερες δυνατότητες εξοικονόμησης χρόνου αν αυτοματοποιηθούν.
Η μελέτη εκτίμησε ότι περίπου το 84% των 143 εκατομμυρίων “πολύπλοκων αλλά επαναλαμβανόμενων συναλλαγών” θα μπορούσαν εύκολα να διεκπεραιωθούν με τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης.
Ο Δρ Jonathan Bright, επικεφαλής του τμήματος Τεχνητής Νοημοσύνης για τις δημόσιες υπηρεσίες στο Ινστιτούτο Alan Turing, δήλωσε: “Η Τεχνητή Νοημοσύνη έχει τεράστιες δυνατότητες να βοηθήσει τις κυβερνήσεις να γίνουν πιο ευέλικτες, αποτελεσματικές και δίκαιες. “Ακόμη και αν η ΤΝ μπορούσε να εξοικονομήσει ένα λεπτό ανά συναλλαγή, αυτό θα ισοδυναμούσε με εκατοντάδες χιλιάδες ώρες εργασίας που εξοικονομούνται κάθε χρόνο.
‘Η επίτευξη υπεύθυνης και ακριβούς αυτοματοποίησης με την ΤΝ θα απαιτήσει πολλή δουλειά, ωστόσο το τεράστιο όφελος δικαιολογεί τις απαιτούμενες επενδύσεις’.
Το Ινστιτούτο Alan Turing, το οποίο αυτή την εβδομάδα φιλοξενεί την ετήσια εκδήλωση του AIUK στο Λονδίνο, δήλωσε ότι “θα μπορούσε να καταστήσει τις κυβερνητικές υπηρεσίες πιο αποτελεσματικές και προσανατολισμένες στον πολίτη, γεγονός που θα βελτίωνε την ικανοποίηση του κοινού, θα μείωνε το κόστος και θα απελευθέρωνε το χρόνο των δημοσίων υπαλλήλων για να επικεντρωθούν σε άλλα καθήκοντα.
“Η μείωση του γραφειοκρατικού κόστους και των γενικών εξόδων της παροχής υπηρεσιών έχει τεθεί ως προτεραιότητα από πολλές διαφορετικές κυβερνήσεις, ενώ πολλοί βλέπουν ότι η τεχνητή νοημοσύνη προσφέρει τη δυνατότητα να το πετύχει αυτό”.
Μια ομάδα 70 εμπειρογνωμόνων στο Γραφείο Υπουργικού Συμβουλίου εξετάζει επί του παρόντος τρόπους για την αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης στη βελτίωση των δημόσιων υπηρεσιών,.
Ο κ. Dowden επέμεινε ότι αυτό δεν θα σήμαινε “αντικατάσταση πραγματικών ανθρώπων με ρομπότ”, αλλά ότι οι βελτιώσεις στην τεχνολογία θα απελευθέρωναν αντίθετα τους δημόσιους υπαλλήλους για να κάνουν πιο σημαντική δουλειά.
Σε ομιλία του στο Imperial College του Λονδίνου, αναφέρθηκε σε εκτιμήσεις ότι θα μπορούσε να εξοικονομήσει 24 δισ. λίρες ετησίως, προσθέτοντας: “Μόνο με την ταχεία υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης θα επιτύχουμε τις εξοικονομήσεις που απαιτούνται για να μας βάλουμε σε μια βιώσιμη πορεία προς ένα μικρότερο κράτος και την καλύτερη παροχή υπηρεσιών”.