Η Klarna εκτιμά τα bots. Έναν μήνα μετά την παγκόσμια διάθεση του εικονικού βοηθού της που λειτουργεί με το OpenAI, η σουηδική εταιρεία buy-now, pay-later δημοσίευσε νέα δεδομένα που αναδεικνύουν την ικανότητά της να χειρίζεται τις επικοινωνίες με τους πελάτες, να κάνει τους αγοραστές πιο ευτυχισμένους και ακόμη και να οδηγεί σε καλύτερα οικονομικά αποτελέσματα.
Η εφαρμογή AI chatbot που βασίζεται στην εφαρμογή χειρίζεται ήδη τα δύο τρίτα όλων των συνομιλιών εξυπηρέτησης πελατών, δήλωσε η εταιρεία την Τρίτη – περίπου 2,3 εκατομμύρια συνομιλίες μέχρι στιγμής – με τον εικονικό βοηθό να κερδίζει βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών στο ίδιο επίπεδο με τους ανθρώπινους πράκτορες. Η Klarna, η οποία αναμένεται να εισαχθεί στο χρηματιστήριο φέτος και θα χρειαστεί όλη τη δημοσιότητα που μπορεί να πάρει, εκτιμά ότι το chatbot θα μπορούσε να βοηθήσει στη βελτίωση των κερδών της κατά 40 εκατομμύρια δολάρια το 2024.
Ανακοινώνοντας μια συνεργασία με την OpenAI στις αρχές του περασμένου έτους, η Klarna δήλωσε ότι ήταν μία από τις πρώτες εταιρείες που ενσωμάτωσε την πρωτοποριακή τεχνολογία ChatGPT της εταιρείας σε ένα plug-in για αγορές. Η διεπαφή φυσικής γλώσσας βοήθησε αρχικά τους πελάτες να επιλέξουν αντικείμενα και να λάβουν άλλες αποφάσεις που σχετίζονται με τις αγορές βάσει εξατομικευμένων ερωτημάτων, ένα χαρακτηριστικό που η Klarna περιέγραψε ως “ομαλές αγορές”.
Από τότε η εταιρεία συνέχισε να αναπτύσσει τις προσφορές AI της. Οι βοηθοί της που βασίζονται σε εφαρμογές είναι πλέον διαθέσιμοι σε πελάτες σε όλο τον κόσμο και χειρίζονται μια ποικιλία εργασιών, όπως επιστροφές χρημάτων, ακυρώσεις και ακόμη και διαφωνίες.
Η Klarna καυχήθηκε στην ανακοίνωσή της την Τρίτη ότι ο βοηθός AI “κάνει την ισοδύναμη εργασία 700 πρακτόρων πλήρους απασχόλησης”.