Το 2000, η Anne Mulcahy ανέλαβε τον ρόλο της διευθύνουσας συμβούλου της Xerox, σε μια εποχή που η εμβληματική εταιρεία αντιμετώπιζε τη χειρότερη οικονομική κρίση της. Όπως αφηγείται η ίδια σε ομιλία της, ένα από τα πρώτα πράγματα που έκανε ήταν να σηκώσει το τηλέφωνο και να καλέσει τον Warren Buffett για να ζητήσει τη συμβουλή του.
Να τι της είπε ο Μπάφετ, ο διευθύνων σύμβουλος της Berkshire Hathaway:
Επικεντρωθείτε στους πελάτες σας και διοικήστε τους ανθρώπους σας σαν να εξαρτάται η ζωή τους από την επιτυχία σας.
Μια συμβουλή που αποτυπώνεται σε μια στρατηγική δύο βημάτων για την επιτυχία της ηγεσίας. Το πρώτο βήμα είναι αυτό που έσωσε τη Xerox από την εξαφάνιση. Αναφερόμενος στον ιδρυτή της Xerox, Joe Wilson, ο Mulcahy είπε: “Οι πελάτες καθορίζουν αν θα έχουμε δουλειά ή όχι. Η στάση τους καθορίζει την επιτυχία μας”.
Το δεύτερο βήμα της συμβουλής του Μπάφετ, ωστόσο, είναι αυτό που συχνά δεν προβάλλεται. Αυτό είναι το επίκεντρο αυτού του άρθρου. Στη βιβλιογραφία για την ηγεσία και τις βέλτιστες πρακτικές, το να φροντίζετε πρώτα τους υπαλλήλους σας ανοίγει το δρόμο για να κερδίσετε τους πελάτες σας. Εν ολίγοις, η ικανοποίηση των εργαζομένων γεννά την ικανοποίηση των πελατών.
Με την αύξηση του πληθωρισμού και την επαπειλούμενη ύφεση, είναι δίκαιο να πούμε ότι οι ζωές πολλών εργαζομένων εξαρτώνται στην πραγματικότητα από την επιτυχία των ηγετών τους. Το ερώτημα είναι, πώς οι ηγέτες καθοδηγούν τους ανθρώπους τους με τον τρόπο που προτείνει ο Μπάφετ;
3 στρατηγικές που πρέπει να ακολουθήσετε
Υπάρχουν σαφείς δείκτες ηγεσίας που κατευθύνουν τις επιχειρήσεις προς τα εμπρός, ώστε να αυξήσουν την πελατειακή τους βάση χωρίς να θυσιάσουν τη διαβίωση των εργαζομένων τους. Καθώς οι ηγέτες εισέρχονται στις συνεδριάσεις στρατηγικής του 2023 εν μέσω αβεβαιότητας, τρία πράγματα θα πρέπει να έχουν προτεραιότητα:
- Δημιουργήστε το «εργαστήριο» ανθρώπων-ηγετών σας
Η εποχή της μικροδιαχείρισης έχει τελειώσει. Στις σημερινές ανθρωποκεντρικές κοινότητες εργασίας, οι διευθυντές πρέπει να εξελιχθούν σε ηγέτες ανθρώπων.
Σύμφωνα με τα τελευταία στοιχεία του Achievers Workforce Institute, οι εργαζόμενοι που θα συνιστούσαν τους διευθυντές τους έχουν 2,1 φορές περισσότερες πιθανότητες να είναι ιδιαίτερα παραγωγικοί στην εργασία τους, γεγονός που καταδεικνύει την ανάγκη για people leaders που είναι καλά εξοπλισμένοι για να ηγηθούν. Ο σωστός διευθυντής με στέρεες ανθρώπινες δεξιότητες μπορεί να εμπνεύσει, να υποστηρίξει και να αναπτύξει τους υπαλλήλους – αλλά πολλοί δεν είναι εξοπλισμένοι με τις δεξιότητες για να ανταποκριθούν στις ανθρώπινες απαιτήσεις του εργατικού δυναμικού τους.
“Οι διευθυντές πρώτης γραμμής είναι ο ακρογωνιαίος λίθος για την παραγωγικότητα του εργασιακού χώρου”, λέει η Dr. Natalie Baumgartner, επικεφαλής επιστήμονας εργατικού δυναμικού και διευθύντρια του Achievers Workforce Institute. “Οι διευθυντές δεν πρέπει να περιμένουν τα προειδοποιητικά σημάδια αποδέσμευσης ή εξουθένωσης για να κάνουν check in με τους άμεσους αναφερόμενους τους, αλλά αντίθετα, να κλείνουν συναντήσεις ένας-προς-έναν σε τακτική βάση, να εργάζονται προς μια σαφή πορεία καριέρας, να τους καθοδηγούν γύρω από τα εμπόδια και να γιορτάζουν τις νίκες τους στην πορεία”.
- Δημιουργήστε μια θετική εργασιακή κουλτούρα
Η τάση της αθόρυβης παραίτησης που διαπερνά το εργατικό δυναμικό έχει αρνητικές επιπτώσεις στους συναδέλφους. Το τελευταίο Talent Index της Beamery, μια εμπεριστατωμένη μελέτη σχετικά με το τι θέλουν να δουν από τους εργοδότες τους πάνω από 2.500 εργαζόμενοι στις ΗΠΑ, αποκάλυψε ότι περισσότερα από τα δύο τρίτα (66%) δηλώνουν ότι η εμπειρία τους στην εργασία έχει επηρεαστεί αρνητικά από την αθόρυβη παραίτηση. Άλλο ένα τρίτο (28%) δηλώνει ότι το ηθικό της ομάδας ή της εταιρείας έχει μειωθεί δραματικά και το 21% ανέφερε ότι τους έκανε πιο πιθανό να θέλουν να εγκαταλείψουν τον οργανισμό τους.
Η ρίζα του προβλήματος της αθόρυβης παραίτησης βρίσκεται στην ηγεσία, λέει ο Abakar Saidov, συνιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Beamery. Με το 27% των εργαζομένων να δηλώνουν απογοητευμένοι από την κακή διοίκηση και την τοξική εργασιακή κουλτούρα (23%), δεν υπήρξε ποτέ μεγαλύτερη ανάγκη να αντιμετωπιστούν τα προβλήματα διατήρησης και ηθικού με την καλλιέργεια μιας θετικής εργασιακής κουλτούρας.
- Χτίστε την πορεία σταδιοδρομίας των εργαζομένων σας
Σύμφωνα με μια πρόσφατη μελέτη της πλατφόρμας online προγραμματισμού Doodle, το 49% των εργαζομένων αισθάνεται ότι δεν λαμβάνει αρκετή εκπαίδευση, καθοδήγηση ή καθοδήγηση για να προωθήσει την καριέρα του. Συν τοις άλλοις, το 50% των εργαζομένων δήλωσαν ότι η καριέρα τους έμεινε στάσιμη ή υποχώρησε.
Η μελέτη της Doodle αναδεικνύει επίσης μια τεράστια διαφορά ανάμεσα σε αυτά που χρειάζονται οι εργαζόμενοι για να αναπτυχθούν επαγγελματικά και σε αυτά που παρέχουν οι εργοδότες τους. Από τη μία πλευρά, το 32% των εργαζομένων επιθυμούν σαφή κατεύθυνση σχετικά με τους ρόλους και τις αρμοδιότητές τους και το 15% θέλουν καθοδήγηση και υποστήριξη για τους στόχους τους όσον αφορά την ανάπτυξη της καριέρας τους. Αν σκεφτείτε αυτά τα στατιστικά στοιχεία, αυτό σημαίνει ότι το 47% θέλει τα αφεντικά του να παίζουν ενεργό ρόλο στην επαγγελματική τους ανάπτυξη.
Οι εργαζόμενοι κατανοούν ότι η ανάπτυξη της καριέρας δεν είναι μονόδρομος. Για να επιτευχθούν οι στόχοι καριέρας, οι διευθυντές πρέπει να οικοδομήσουν σχέση με τους ανθρώπους τους. Αυτό περιλαμβάνει τη δυνατότητα να έχουν ειλικρινείς συζητήσεις ένας προς έναν για το πώς μοιάζει η πορεία καριέρας για τον υπάλληλό σας στην εταιρεία. Αυτές οι συζητήσεις μπορούν να γίνουν μόνο όταν υπάρχει μια ουσιαστική σχέση με τον υπάλληλό σας.
Η επαγγελματική ανάπτυξη μπορεί να κάνει θαύματα για την αυτοπεποίθηση και την αυτοεκτίμηση των εργαζομένων. Οι οργανισμοί πρέπει να το φέρουν αυτό στο προσκήνιο της εταιρικής στρατηγικής τους το 2023.
Πηγή: Inc.com